Livraison & Retours

Notre objectif est de nous assurer que vous soyez complètement satisfaits de nos produits et de l'expérience LashBoxLA.

LIVRAISON

Nous proposons 3 types de livraison :

  • Le retrait sur place au centre LashBoxLA France au 208 Bd Gambetta 62100 Calais (Gratuit)
  • La livraison Colissimo avec signature (à partir de 6.95€)
  • La livraison Colissimo avec signature + Assurance (vol, perte et casse) (à partir de 9.95€)

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 48 à 72h. Vous recevrez automatiquement un mail de confirmation d'expédition.

A noter qu'en cas de vol, perte ou casse, LashBoxLA France prendra à sa charge le problème si vous avez souscrit à l'assurance (vol, perte et casse) pour la livraison sinon l'assurance Colissimo s'appliquera. Il conviendra donc de voir le problème avec la Poste le cas échéant.

RETOURS

Vous souhaitez échanger ou nous retourner un produit, vous avez 14 jours à partir de la réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus vous proposer ni retour ni échange. Les produits retournés doivent bien sûr n'être ni ouverts ni endommagés sinon nous nous verrons dans l'obligation de refuser les produits.

Avant la procédure de retour

Avant de nous retourner tout produit, veuillez nous contacter à info@lashboxlafrance.com en nous indiquant le numéro de commande, le problème rencontré et les produits que vous souhaitez nous retourner. Les frais de retour sont à la charge du client. De plus, les frais de port originaux ne sont pas remboursables. Nous ne sommes également pas responsables des colis perdus ou volés lors de la procédure de retour.

Produits incorrects ou endommagés

Les produits incorrects ou endommagés doivent nous être signalés dans les 3 jours suivants la réception du colis avec une photo des produits concernés. Si ce n'est pas le cas, nous ne pourrons procéder à un remplacement.

Avoirs & Echanges

Nous vous informerons de la bonne réception de votre colis. Si les produits sont acceptés, nous procéderons au choix à l'envoi d'un avoir ou à l'envoi des nouveaux produits sous 3 à 4 jours ouvrés.

Remboursement

Le remboursement est possible uniquement sur les produits défectueux. Nous vous informerons de la bonne réception de votre colis. Si les produits sont acceptés, nous procéderons au remboursement. Vous serez crédité via votre méthode de paiement sous 5 à 7 jours ouvrés.