Retours & Echanges

Notre objectif est de nous assurer que vous soyez complètement satisfaits de nos produits et de l'expérience LashBoxLA.

Vous souhaitez échanger ou nous retourner un produit, vous avez 14 jours à partir de la réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus vous proposer ni retour ni échange. Les produits retournés doivent bien sûr n'être ni ouverts ni endommagés sinon nous nous verrons dans l'obligation de refuser les produits. 

Avant la procédure de retour

Avant de nous retourner tout produit, veuillez nous contacter à info@lashboxlafrance.com en nous indiquant le numéro de commande, le problème rencontré et les produits que vous souhaitez nous retourner. Les frais de retour sont à la charge du client. De plus, les frais de port originaux ne sont pas remboursables. Nous ne sommes également pas responsables des colis perdus ou volés lors de la procédure de retour.

Produits incorrects ou endommagés

Les produits incorrects ou endommagés doivent nous être signalés dans les 3 jours suivants la réception du colis avec une photo des produits concernés. Si ce n'est pas le cas, nous ne pourrons procéder à un remplacement.

Echanges

Nous vous informerons de la bonne réception de votre colis. Si les produits sont acceptés, nous procéderons à l'envoi des nouveaux produits sous 3 à 4 jours ouvrés.

Remboursements

Nous vous informerons de la bonne réception de votre colis. Si les produits sont acceptés, nous procéderons au remboursement. Vous serez crédité via votre méthode de paiement sous 5 à 7 jours ouvrés.